На Кипре потребитель бывает прав, пока купюра шуршит у него в руках, а не у продавца. О правах потребителей на Кипре рассказывает председатель негосударственной ассоциации защиты прав потребителей Петрос Марку.• Начнем с самого основного: какие права есть у европейского (а значит, и кипрского) потребителя?

Срочный микрозайм онлайн на карту

На Кипре потребитель бывает прав, пока купюра шуршит у него в руках, а не у продавца. О правах потребителей на Кипре рассказывает председатель негосударственной ассоциации защиты прав потребителей Петрос Марку.• Начнем с самого основного: какие права есть у европейского (а значит, и кипрского) потребителя?

Согласно закону о защите потребителей (который, кстати, принят не только ЕС, но и другими международными организациями), все потребители имеют восемь основных прав: на информацию, на безопасность, на выбор, на представление своих интересов с помощью различных структур, на получение компенсации, на образование, на чистую окружающую среду, а также на товары и услуги первой необходимости.

• Что изменилось на Кипре в плане защиты прав потребителей после вступления в ЕС?

Благодаря общеевропейской системе контроля стало легче выявлять товары плохого качества и сообщать о них потребителям. Например, не так давно в Испании было обнаружено в продаже оливковое масло с примесью машинного. В течение буквально 24 часов об этом узнали потребители во всех 27 странах ЕС. Если же говорить конкретно о Кипре, то после вступления острова в ЕС изменился и менталитет людей. Раньше киприоты меньше жаловались и ставили на первое место личные отношения, а не отношения «продавец-потребитель». Теперь же люди поняли, что добиваться уважения своих прав – это нормально. И в жалобе на продавца или производителя нет ничего личного.

• И тем не менее, многие потребители считают, что в случае инцидента доказать свое право будет очень сложно. Это так?

Потребитель – хозяин рынка. Поэтому как будут выстраиваться отношения между рынком и потребителем, зависит, прежде всего, от него. Потребитель должен знать свои права и не боятся их отстаивать.

• Как простой потребитель может узнать о своих правах?

Каждый год с сент. по май мы проводим еженедельные занятия на тему защиты прав потребителей. Занятия бесплатные и доступны всем желающим. К сожалению, пока занятия проводятся только на греческом языке. Наша ассоциация является представителем потребителей в парламенте Республики Кипр, а также в нескольких государственных комитетах.

• Как реально осуществляется работа вашей ассоциации? И каковы ее результаты?

В последние несколько месяцев на Кипре была очень актуальна тема повышения цен. За 6 месяцев до введения евро мы начали осуществлять регулярные проверки цен на товары первой необходимости, 18 тыс. цен. После перехода на новую валюту мы вновь проверили цены в тех же магазинах. У владельцев тех из них, где было обнаружено неоправданное повышение цен, мы поинтересовались его причиной. А потом обнародовали эту информацию при помощи пресс-конференций. Мы не обвиняем продавцов и не диктуем им нормы ведения бизнеса, мы лишь констатируем факты. А потребители делают выводы. Такая политика борьбы с неоправданным повышением цен эффективна. Некоторые продавцы снизили цены и сообщили нам, попросив убрать их компанию из «черного» списка.

Читайте также:   Разбор Банки.ру. Tinkoff Platinum: как правильно пользоваться

• Расскажите об одном из самых вопиющих случаев неоправданного повышения цен за последние месяцы.

С 1 янв. стоимость парковок повысилась. Согласно нашему исследованию, стоимость столичных парковок выросла после перехода на евро сразу на 20-25%. Мы связались с владельцами парковок, завысившими цены, и предложили им на выбор два варианта развития событий: либо они понижают стоимость парковки, либо их имя с указанием названия компании и местонахождения парковки будет опубликовано в прессе. Все из них выбрали первый вариант.

А несколько лет назад была такая история: неожиданно для всех обладателей кредитных карточек банки решили изменить систему пунктов, получаемых клиентом за пользование карточкой. Изменение заключалось в увеличении количества пунктов, необходимых для получения определенной льготы. Проще говоря, если раньше владелец кредитки должен был накопить, к примеру, 1000 пунктов для получения определенной льготы, то теперь эта планка была поднята до 2000 пунктов. Я немедленно связался с ТВ журналистами, мы сделали интервью. И уже через пару дней банки отозвали свое решение, дав владельцам кредитных карточек 3 месяца на то, чтобы воспользоваться своим правом распорядиться накопленными пунктами по прежней системе.

• Довольно много из продаваемых на Кипре товаров не имеют инструкции на английском языке. Проживающие на острове иностранцы находят это факт странным, особенно в свете того, что Кипр позиционирует себя как бизнес-центр Средиземноморья.

Взять срочно деньги в долг

Несколько лет назад мы регулярно получали жалобы от грекоговорящих жителей острова на то, что инструкции к товарам не переведены на греческий язык. Теперь проблема в другом: те, кто не понимает по-гречески, жалуются на отсутствие инструкций на английском или другом понятном им языке.

• Наверное, это связано с тем, что в последнее время напечатанные на самих товарах (например, бутылочках или баночках) английские инструкции стали заклеивать греческими?

Читайте также:   Карточки показали плюс

Здесь нужно найти компромисс. Проживающие на острове иностранцы имеют, наряду с другими потребителями, право на информацию. В некоторых случаях инструкция может быть переведена не на английский, а на другой европейский язык. И в этом ничего предосудительного нет.

• Действует ли на Кипре закон, по которому потребитель имеет право вернуть товар продавцу (импортеру, производителю) без объяснения причин?

При возврате товара, потребитель действительно не обязан объяснять свои действия. Однако стоит помнить, во-первых, о том, что не понравившийся или поврежденный товар можно обменять на идентичный (деньги продавец возвращать не обязан), а во-вторых, о том, что товар, приобретенный во время распродаж, возврату не подлежит.

• Обязан ли клиент магазина оплатить поврежденный в магазине товар?

Это зависит от ситуации. Если клиент магазина случайно разбил, например, бутылку вина, то, конечно, нет. Если же оставленный им без присмотра ребенок, переломал целый ворох игрушек, то материальная ответственность за это лежит на родителе.

• Нарушается ли на Кипре закон о рекламе? Какая реклама, согласно закону, запрещена? Есть ли список запрещенных в рекламе слов?

Согласно соответствующей директиве ЕС, продавцы и производители товаров и услуг не имеют право распространять обманчивую или агрессивную рекламу. Я лично встречал рекламные слоганы типа «У нас вы похудеете за 1 неделю на 30 кг» или «Здесь вы попробуете самую лучшую рыбу!». Такая реклама противозаконна. К сожалению, пока такого рода лживая реклама – довольно серьезная проблема на Кипре. Я всегда призываю потребителей воспринимать рекламу разумно. Вы же не поверите мне, если я пообещаю вам сегодня вечером достать и привезти в Лимассол луну с неба? Так прочему вы верите заведомо ложной, нереальной рекламе?

• На Кипре очень часто своеобразной «гарантией» на товары или услуги является «честное слово» продавца? Как поступать потребителю в этом случае? Не покупать товар?

Если товар устраивает, то покупать. И не обращать внимания на «честное слово» продавца. А еще помнить о том, что согласно закону о защите прав потребителей, гарантия на все товары – 2г. Если при возникновении проблем, продавец пытается избежать ответственности, обращайтесь к нам.

Читайте также:   Золотой ключик: как заблокировать банковскую карту

• Существует ли на Кипре ГОСТ (государственный стандарт качества), регулирующий качество изготовленной продукции?

Да, конечно. Более того, председателем Кипрской организации стандартизации являюсь тоже я. Эта организация определяет стандарты качества товаров и услуг. Это может быть важно, например, в таком случае: вы заключили договор с типографией о печати книги. Книга вышла и вы видите, что ее качество не соответствует ранее оговоренному. Однако директор типографии утверждает, что качество книги идеальное. Решающим критерием в определении качества в данном случае являются его европейские стандарты.

• На Кипре нередки случаи, когда потребитель вынужден сдавать в ремонт купленный и сломавшийся во время гарантийного срока товар несколько раз. Сколько раз максимально новый товар может подвергаться ремонту?

К сожалению, на Кипре, прежде чем сдать товар в гарантийный ремонт потребитель часто вынужден доказывать, что он ни коим образом не причастен к его поломке. Например, распространенной байкой среди продавцов мобильных телефонов является история о том, что телефон не подлежит гарантийному ремонту, потому что в нем, якобы, обнаружена влажность. Часто продавцы выдвигают свои версии попадания в телефон влаги (разумеется, по вине потребителя) и делают все возможное, чтобы не ремонтировать и уж тем более не заменять товар. Однако, я хочу призвать всех потребителей к следующему: ни в коем случае не позволяйте, чтобы вас делали виноватым. Если вас «обвиняют» в том, что в телефоне влага, попросите продавца предоставить доказательство того, что влага попала в телефон по вашей вине. Вам не должны менять или ремонтировать товар только в том случае, если ваша причастность к его поломке будет доказана (!) продавцом. Во всех остальных случаях правда на вашей стороне. Вы должны об этом помнить. Ведь вы – хозяева современного рынка.

Добавить комментарий