Согласно данным исследования НАФИ, предоставленного Банки.ру, каждый четвертый житель России никогда не слышал о таких услугах, как интернет- и мобильный банкинг, зато более половины сограждан в той или иной степени осведомлены о назначении предоплаченных карт. Однако количество осведомленных о прогрессивных финансовых продуктах и услугах зачастую в два раза больше количества людей, непосредственно пользующихся ими.

Срочный микрозайм онлайн на карту

Согласно данным исследования НАФИ, предоставленного Банки.ру, каждый четвертый житель России никогда не слышал о таких услугах, как интернет- и мобильный банкинг, зато более половины сограждан в той или иной степени осведомлены о назначении предоплаченных карт. Однако количество осведомленных о прогрессивных финансовых продуктах и услугах зачастую в два раза больше количества людей, непосредственно пользующихся ими.

Не Сетью единой

Опрос Национального агентства финансовых исследований (НАФИ) показал: почти каждый четвертый россиянин не знает, что такое интернет-банк, мобильный банк и электронный кошелек. Неудивительно, что возраст большинства людей, не знакомых с этими понятиями, превышает 60 лет, а уровень дохода позволяет без особых сложностей покупать исключительно продукты первой необходимости.

«Я думаю, что на результаты исследования во многом повлияло то, что оно проводилось как в крупных, так и в небольших городах. Нужно понимать, что в последних проникновение и скорость Интернета находятся на достаточно низком уровне, — объясняет директор департамента розничного бизнеса СБ Банка Герман Белоус. — Соответственно, людям не настолько актуально проведение операций через тот же интернет-банк. Тем не менее вышеупомянутые каналы дистанционной оплаты услуг продвигать нужно и в регионах. У многих россиян в разных городах есть мобильные телефоны, им просто нужно рассказать, что существует такая возможность — оплатить счет сотового телефона, отослав лишь одно СМС-сообщение».

В свою очередь старший вице-президент Интеркоммерц Банка Денис Хренов считает, что «стакан на три четверти полон». «То, что 75% граждан России знают, что такое интернет-банк, мобильный банк и электронный кошелек, — это очень хороший уровень проникновения банковских услуг, — говорит он. — Особенно учитывая возрастные и образовательные «срезы».

Читайте также:   С точки зрения кредитных специалистов.

Примечательно иное: 21% опрошенных НАФИ указали, что впервые слышат словосочетание «дебетовая карта», 9% сказали то же относительно кредитных карт.

«Деление на дебетовую и кредитную карту — это больше история специалистов, работающих с этими картами, а также законотворцев, — размышляет Белоус. — В понимании обычного человека существует две карты: кредитная (то есть любая банковская) и зарплатная (это как раз и есть дебетовая карта). Кстати, в этом плане очень могло бы помочь введение в учебной школьной программе такого предмета, как «финансовая грамотность». Такая мера позволила бы населению больше разбираться в банковских продуктах с первых лет общения с банками».

«Дебетовая» и «кредитная карта» — это специфические термины, которые немногие люди используют повседневно, — соглашается заместитель председателя правления Нордеа Банка Андрей Мальцев. — У потребителя на слуху сейчас больше слово «кредитка». Так что неудивительно, что не все россияне знают о дебетовых картах. Это скорее не неграмотность, а непосвященность в тонкости банковского бизнеса. Клиентам просто незачем знать какие-то особые термины, карта для них — это просто пластик, они не задумываются, как его называть».

Взять срочно деньги в долг

Опрос НАФИ также выявил, что более половины населения нашей страны (53%) знакомы с понятием «предоплаченная карта». Предоплаченная карта — это банковская карта, на которую можно зачислить, как правило, до 15 тыс. рублей и расплачиваться ими в торговых точках в пределах этой суммы. Логично, что наиболее «просвещенными» в отношении prepaid-карт оказались люди с достатком выше среднего: 85% из них хотя бы раз слышали об этом банковском продукте.

«Странно, что вообще половина россиян знает, что такое предоплаченная карта! Опрос проводился среди банкиров?» — шутит Хренов, отмечая, что клиент может и не подозревать, что когда-либо покупал предоплаченную карту. «Приобретая «подарочные» карты торговых сетей или иные аналогичные финансовые продукты, мы даже не задумываемся, что используем предоплаченные карты», — обращает внимание он.

Читайте также:   Обзор важнейших событий банковского сектора в январе

«Для меня удивительно, что половина россиян знает о существовании предоплаченных карт, — признает Андрей Мальцев. — Я думаю, что во многом это сопряжено с ажиотажем вокруг этого продукта в последнее время — о предоплаченных картах пишут в СМИ, обсуждается законодательное регулирование этих карт. На мой взгляд, предоплаченными картами в основном пользуются путешественники, чтобы не брать с собой наличные, и люди, желающие сделать подарок знакомому деньгами».

Как указывает финансовый директор Лето Банка Александр Самохвалов, предоплаченная карта — это новый продукт даже для банковского законодательства России, не говоря о пользователях таких карт. «В то же время в Европе этот вид карт очень популярен, и я ожидаю, что и у нас они обретут свою популярность, — уверен банкир. — Европа вообще намного более образованна в части использования банковских карт по сравнению с Россией. Кроме того, на Западе предоплаченные карты достаточно активно продвигаются торговыми сетями и самими банками. Мы пока только идем к этому».

Доверяй, но проверяй

Несмотря на то что россияне достаточно эрудированны в отношении банковских продуктов и услуг, пользуется ими значительно меньшее количество сограждан. В течение последнего года 14% респондентов НАФИ проводили операции в интернет-банке и 17% — в мобильном банке. 12% соотечественников использовали электронные кошельки (например, «Яндекс.Деньги»), 4% освоили предоплаченные карты.

По мнению Германа Белоуса, все дело в том, что приобретение предоплаченной карты подразумевает наличие у держателя определенной суммы свободных денежных средств, которые можно внести на счет этой карты. При этом уровень доходов населения достаточно низкий, многим людям нечего откладывать. Таким образом, и предоплаченная карта для них — невостребованный продукт.

Традиционно большинство опрошенных расплачивались за покупки кредитными и дебетовыми картами (31% и 29% соответственно), а 42% россиян не пользовались ни одним из вышеперечисленных продуктов и услуг банков. Эксперты полагают, что такие клиенты предпочитают наиболее понятные инструменты — вклады и расчетные счета, а что касается операций, то чаще всего население оплачивает жилищно-коммунальные услуги в окнах у операторов кредитных организаций.

Читайте также:   «Забыть смартфон будет катастрофой»

Анна ДУБРОВСКАЯ, Banki.ru

Добавить комментарий